Toutes les commandes sont envoyées à notre entrepôt et préparées le même jour pour l'expédition et le traitement. Toutes les annulations doivent être confirmées par notre service client.
Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours et sans indication de motif. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné du consommateur et de l'entrepreneur.
Pendant la période de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et l'emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine et son emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire sous forme d'une notification écrite/e-mail. Après que le consommateur ait notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans les 30 jours. Le consommateur doit prouver que le produit livré a été renvoyé à temps, par exemple en fournissant un récépissé d'expédition.
Vous avez reçu le mauvais produit
Nous sommes tous humains, n'est-ce pas ? Même si nous vérifions tout deux fois, il peut arriver que nous vous envoyions le mauvais produit. Ne vous inquiétez pas, envoyez-nous une photo de l'article incorrect à support@mode-française et notre service client le vérifiera pour vous.
Vous avez reçu un produit endommagé/incorrect
Même si la qualité est l'une de nos plus grandes priorités, il peut arriver qu'un article endommagé soit expédié par erreur. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner l'article. Vous pouvez le conserver ou le jeter. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un e-mail (support@mode-française) avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé. Si nous pouvons voir sur la photo qu'il est endommagé, nous vous enverrons un nouvel article dès que possible, sans frais. Si vous remplissez les critères ci-dessus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@mode-française.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges si
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L'article a été utilisé ou est endommagé
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Il s'agit de sous-vêtements, de maillots de bain, de masques, de produits d'hygiène et de beauté.
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L'article a été modifié
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L'article diffère de son état d'origine et vendable, à moins que l'état ne soit de notre faute.
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L'article n'a pas son emballage d'origine.
Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition si vous souhaitez retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
